7 Stappen naar klantrelatie Harmonie |

Een sterk bedrijf is gebouwd op relaties. Het produceren van solide werk is een gegeven, maar het zijn de mensen achter het werkproduct, degenen die het proces beheren en de verwachtingen en resultaten die het succes van een campagne bepalen. Een klant gelukkig houden lijkt soms meer op het werk van een psycholoog, maar er zijn een paar manieren om het succes van een campagne en daarmee de relatie te beheersen.

1. Duidelijke communicatie : duidelijke communicatie tussen de klant en de serviceprovider staat vanaf het begin voorop. Het is altijd beter om een ​​klant over te informeren in plaats van ze te onder-informeren. Gebrek aan communicatie kan tot allerlei misverstanden en ontevreden klanten leiden. Voer elke verbale communicatie op met een geschreven notitie of e-mail waarin de discussie en acties worden samengevat, zodat er altijd documentatie is.

2. Definieer de doelen, rollen en verwachtingen : Een belangrijke factor van duidelijke communicatie is het afstemmen van de doelstellingen van het project op wat de klant van elke stap verwacht en het bepalen wie verantwoordelijk is voor wat. Een duidelijk plan dat de ideale uitkomst en actiestappen verduidelijkt om die uitkomsten te bereiken, moet vanaf het begin worden geschetst. De verwachtingen zijn dus in zwart-wit, de doelstellingen zijn duidelijk en de verantwoordelijkheid wordt toegewezen.

3. Mijlpalen instellen : door een project te verbreken en mijlpalen in te stellen, creëert u een routekaart voor succes door uw team toe te staan ​​de strategie indien nodig bij te stellen. Met mijlpalen kunt u de klant laten zien dat u op weg bent naar uw doelen. Een geïnformeerde klant is een blijere klant.

4. Wees voorzichtig over incrementele kosten : na evaluatie van uw project op bepaalde mijlpalen, kunt u besluiten dat een kleine koerswijziging in orde is. Vaak komt bij verandering van koers een prijsverandering. Zorg ervoor dat eventuele incrementele kosten duidelijk worden gecommuniceerd naar uw klant en dat u goedkeuring krijgt voordat u doorgaat. Een onverwachte factuur kan een geweldige relatie verpesten.

5. Afstemming : op een lijn zitten met uw klant, in termen van waarden, kan een lange weg naar een gelukkige en gezonde relatie gaan. Wanneer uw waarden zijn afgestemd op de organisatie, zijn klanten meer geneigd om uw beoordelingsgesprekken te vertrouwen, waarderen zij de manier waarop u naar situaties kijkt en hoe u uitdagingen benadert.

6. Wees responsief en proactief, niet reactief : reageer nooit onmiddellijk op de feedback van een klant. Overweeg het in plaats daarvan zorgvuldig, weeg de voor- en nadelen af ​​en vorm een ​​reactie. Symptomen van emotionele rillingen kunnen meer kwaad dan goed doen. Klanten zullen gelukkiger zijn om te weten dat u een kwestie grondig hebt doordacht en een strategische, actiegerichte aanpak hebt ontwikkeld.

7. Follow-up : als een project is voltooid, neem dan contact op met uw klanten of herhaal wat succesvol was en wat soepeler had kunnen zijn voor de volgende keer. Kom regelmatig langs om te controleren of de strategie of het resultaat nog steeds effectief is. Uitstekende klantenservice gaat over geluk en succes op de lange termijn, niet alleen een project op tijd en binnen het budget afmaken. En als dat allemaal niet werkt, is eten vaak de snelste weg naar het hart van een klant … maar alleen als een back-upplan!

Overleg met klanten met dank aan Shutterstock