6 Manieren om een ​​indrukwekkende online reputatie te behouden |

Warren Buffett zei beroemd: "Het duurt 20 jaar om een ​​reputatie op te bouwen en vijf minuten om het te verpesten." Om deze reden en nog veel meer, is er vaak geen slechter gevoel om het merk dat hij of zij heeft uitgegeven te zien jaren bouwen bezoedeld door een slechte recensie online.

Maar moed! Er zijn zes eenvoudige dingen die elke ondernemer kan doen om de reputatie van zijn bedrijf in topvorm te houden.

1. Wees transparant

Het is moeilijk om je zwakke punten te laten zien, maar verborgen of ingetogen zwakke punten zijn een primaire oorzaak van slechte recensies.

Misschien verzendt een bedrijf geen producten zo snel als klanten verwachten, of misschien is het terugkeerbeleid van een bedrijf dat niet doet t zorgen voor restituties en dat feit is begraven in de kleine lettertjes. In elk geval zijn deze bedrijven vaak bang dat klanten niet van hen zullen kopen als ze hun zwakke punten niet verbergen. Het resultaat is misschien een lichte stoot in de verkoop van vandaag, maar teleurgestelde klanten zullen niet terugkomen en zullen slechte recensies schrijven, wat resulteert in minder klanten op de lange termijn.

Wat we hebben gezien is een beleid van transparantie-bedrijven die uiteindelijk de beste beoordelingen krijgen, zijn diegene die hun zwakke punten vooraf duidelijk maken, maar ze uitleggen en dan hun best doen om ze te overwinnen.

Dus als je een klein bedrijf bent, zou je kunnen uitleggen dat je een moeder bent- and-popshop en doe je best om bestellingen op tijd op te leveren, maar soms kan het iets langer duren en vraag je hen om alsjeblieft de vertraging vooraf te excuseren. Op die manier, als u uw zending op tijd ophaalt, is de klant aangenaam verrast.

Bedrijven hebben geconstateerd dat klanten die vergevingsgezinder, loyaler en waarschijnlijk positieve beoordelingen schrijven, eerder een beetje transparanter zijn.

2. Stel uw online beoordelingsprofiel in

vóór u krijgt negatieve beoordelingen Probeer hoe het ook is, het is onmogelijk om al onze klanten de hele tijd tevreden te stellen. Slechte recensies hoeven uw bedrijf echter geen pijn te doen gezien de juiste voorbereidingen.

Dus in plaats van te wachten op een slechte beoordeling en vervolgens te krabbelen om uw online reputatie te herstellen, is het beste wat u kunt doen om eruit te komen voor negatieve recensies door uw online reputatie zo snel mogelijk te claimen en te ontwikkelen.

Op die manier kunt u al uw contactgegevens invullen, het unieke verhaal van uw bedrijf vertellen via tekst en afbeeldingen en enkele van uw klanten uitnodigen om uw bedrijf. Het hebben van een goed ontwikkeld online profiel op beoordelingswebsites kan een waardevol hulpmiddel zijn om u te helpen nieuwe klanten te genereren, maar ook als uw bedrijf een negatieve beoordeling krijgt, kan deze worden gelezen in de context van uw bedrijf.

3. Reageren op elke review

Bedrijven die op elke beoordeling reageren, krijgen doorgaans betere beoordelingen in de loop van de tijd.

We raden u aan alle reviewers te bedanken, ongeacht hoe zij uw bedrijf hebben beoordeeld, omdat deze communiceert met bestaande en potentiële klanten die u zorg, en het ziet er niet alleen naar uit dat u schadebeheersing uitvoert wanneer u reageert op een negatieve beoordeling, omdat u al uw klanten altijd al hebt betrokken.

Slimme consumenten kunnen een betrokken en klantgerichte service herkennen zaken van mijlen afstand, en zijn altijd blij om hen te belonen met meer zaken.

4. Op de juiste manier op negatieve beoordelingen reageren

Voor een eigenaar van een klein bedrijf kunnen negatieve recensies bijzonder pijnlijk en persoonlijk aanvoelen. Als u echter op de juiste manier reageert, kunt u niet alleen schade aan uw online reputatie voorkomen, maar deze ook verbeteren.

Door een revisor in dienst te nemen en een menselijke verbinding tot stand te brengen, kunt u de situatie vaak helpen en zelfs de klant veranderen. geest. Je zou verbaasd zijn hoe vaak een beleefde reactie op een slechte beoordeling ertoe kan leiden dat de reviewer jouw bedrijf een tweede kans geeft. Als u denkt dat u de klacht van een klant kunt oplossen, stuurt u een privébericht met de resolutie. Zodra de klant tevreden is, vraag de klant dan beleefd om zijn beoordeling te heroverwegen.

Als u het probleem van de klant niet kunt oplossen, schrijft u gewoon een kort en beleefd openbaar antwoord en bedankt hen voor hun bedrijf en feedback. Als u kunt reageren op de specifieke ervaring van de klant en eventuele wijzigingen die u mogelijk hebt aangebracht, kunt vermelden, kan dit ver gaan in het verdienen van vertrouwen en een tweede kans, zelfs als u het probleem niet kunt oplossen.

Uw reactie zal ook worden gelezen door andere potentiële klanten, die in staat zullen zijn om uw professionaliteit en toewijding te zien om alle klanten de best mogelijke ervaring te bieden.

5. Verzamel zoveel mogelijk recensies

Een groot aantal beoordelingen kan een enorm effectieve tool zijn om het vertrouwen van potentiële klanten te winnen en de conversieratio's te verbeteren.

Bovendien, als u toevallig een negatieve beoordeling krijgt, kan het worden gezien in de context van uw tientallen, honderden of zelfs duizenden tevreden klanten.

6. Betaal niet voor wat u gratis kunt krijgen

Het claimen en beheren van uw standaardbedrijfsprofiel op beoordelingssites moet gratis zijn. Vermijd services die u kosten om recensies of klachten te verwijderen of anderszins te beloven 'uw reputatie te beheren'. Vermijd ook sites die u kosten aan het aantal beoordelingen dat u verzamelt en dwingen u een bepaald aantal recensies te verzamelen om verdien hogere sterbeoordelingen. Deze services zijn niet afgestemd op het succes van uw bedrijf.

Een grote kans

In 2012 meldde Nielsen dat 70 procent van de wereldwijde consumenten zegt online beoordelingen te vertrouwen. En de komende jaren zal dit cijfer zeker stijgen. In feite ontdekte eConsultancy Survey dat 68 procent van de consumenten beoordelingen zelfs meer vertrouwt als ze zowel goede als slechte beoordelingen zien, en in 2010 vonden onderzoekers van Stanford dat negatieve beoordelingen kunnen de verkoop daadwerkelijk verhogen.

Consumenten zijn slim over hoe ze recensies lezen en interpreteren. Dus voor u, de ondernemer, is de kans groot en zijn de risico's laag en gaat uw online reputatie verloren en bouwt u een duurzame onderneming en reputatie op voor de 21e eeuw.