Hoe het meten van belangrijke prestatie-indicatoren de e-commerce strategie kan verbeteren - deel 2 |
Online Seminar DFT: Het najaar in met 10 Hollandse beleggingstips!
Het eerste artikel van deze serie behandelde paginaweergaves per sessie als een soort KPI (Early Warning Key Performance Indicator) voor uw website. Dit artikel bespreekt een andere KPI, de tijd die uw bezoekers aan uw website besteden en waarom dit een belangrijke statistiek is.
Waarom de tijd die u op uw site doorbrengt belangrijk is
Alle websites, ongeacht het type, moeten de tijd die zij aan site, simpelweg omdat alle websites het kunnen gebruiken als een meter om te zien hoe aantrekkelijk hun aanbod is, en om de prestaties van de website te controleren. Het maakt niet uit of u een content portal of een e-commerce verkoopoperatie uitvoert; u moet de tijd die bezoekers op uw pagina's besteden, meten. Als u bijvoorbeeld een winkelsite heeft, moet u weten hoelang uw aanbiedingen uw doelgroep bevatten.
De tijd die u aan de site-KPI besteedt, waarschuwt u ook wanneer het niet goed gaat. Als bezoekers uw site snel verlaten, betekent dit waarschijnlijk dat u de verkoop verliest.
Waarom u waarschuwingsignalen nodig hebt
Het leven staat vol met waarschuwingen. Je lichaam waarschuwt je met pijn als je iets doet dat je niet zou moeten doen. Als u niet voldoende traint en te lang achter een computerscherm zit, krijgt u spierpijn en -pijn of een blessure bij herhaalde inspanning. Dat is je lichaam dat je vertelt om meer fysieke dingen te doen, of anders! Kijk naar de KPI's van de website als een voorproefje van echte pijn, de signalen die je gebruiken om je te helpen denken over het verlaten van je stoel en iets te doen. Wat is de echte pijn? De echte pijn is wanneer je duizenden dollars uitgeeft aan advertenties om verkeer naar je website te genereren, maar converteer dan zeer weinigen van hen voor uw doel. Of u besteedt ontelbare uren aan het aanpassen van webpagina's, maar hebt geen idee of de wijzigingen die u aanbrengt effect hebben op uw klanten. Dit is wat u waarschijnlijk zult ervaren als u alleen kijkt naar de eindresultaten en niet naar de oorzaken van die resultaten. Op alle zakelijke websites moet u de advertenties, producten en gebieden van uw site identificeren die de resultaten genereren. hoogste aantal bezoekers en / of grootste interesse op lange termijn. Als de tijd die bezoekers aan uw website besteden te kort is, wordt uw kopie, grafische weergave of bruikbaarheid verspild en moet deze waarschijnlijk opnieuw worden geschreven of opnieuw ontworpen om aantrekkelijker te zijn. Wanneer wordt de tijd besteed aan site te kort? U moet dit antwoord uitvogelen voordat u een basis-KPI instelt. Eén methode is om te bepalen hoe lang het duurt voordat een kijker een actie voltooit. Als u wilt dat iemand zich op uw site abonneert, moet u weten hoe lang het duurt om dat te doen. Dit wordt dan uw basis-KPI. Als de meerderheid van de mensen langer op uw site blijft dan die periode, bent u tevreden en geeft uw KPI aan dat u goed werk levert. Als de meerderheid van de mensen niet lang genoeg blijft hangen om zich daadwerkelijk te abonneren, is deze KPI een waarschuwingssignaal dat er iets niet in orde is en dat je op pijn kunt letten. Uw KPI is afhankelijk van de belangrijkste actie (s) die u door kijkers wilt laten uitvoeren. Voorbeelden van richtlijnen die u voor verschillende soorten websites kunt gebruiken, zijn: Leadgeneratie / abonnement: Hoe lang het duurt, in seconden, om vul het aanmeldingsformulier in. Wat als de gemiddelde tijd die u hebt genomen te lang is? Wanneer u de minimale tijd op de site hebt bepaald om uw websitiedoel te bereiken, moet u ook letten op of mensen het te lang duren om uw pagina's te lezen. Het kan zijn dat uw gebruikers gefrustreerd raken en niet kunnen vinden wat ze nodig hebben op uw site. De tijd die u per site doorbrengt in combinatie met pageviews per sessie geeft u een completer beeld van de vraag of mensen vinden wat ze nodig hebben. Samenvatting - De complete afbeelding De KPI's samenbrengen en begrijpen waarom u deze resultaten krijgt is de sleutel tot het definiëren van statistieken die u kunnen helpen bij het nemen van beslissingen. Begin te bedenken wat een goed bezoek is en wat een slecht bezoek is. Bepaal welke statistieken een goede en slechte bezoekerservaring bepalen, en u bent al halverwege bij het verkrijgen van de KPI's die u nodig hebt. Door de KPI's te definiëren voordat u begint, kunt u een vollediger beeld krijgen van wat werkt. Dan, gewapend met deze informatie over wat uw bezoekers doen, kunt u uw website verbeteren.
