Waarom verlaten shoppers hun winkelwagentje - en wat kunt u eraan doen? |

Stel je dit voor:

Iemand gaat naar een supermarkt om boodschappen te doen. Ze vullen hun winkelwagentje met melk en eieren en alles wat ze nodig hebben voor de week. Ze gaan op weg naar een kassa, maar op dat moment rinkelt hun telefoon.

Ze beantwoorden de oproep, worden een paar minuten afgeleid en dwalen gewoon de winkel uit en rijden weg van de supermarkt terwijl ze de volle kar achterlaten.

Heb je ooit zoiets gezien?

Waarschijnlijk niet.

Maar de situatie met verlaten karren in online winkels is anders. Volgens het Baymard Institute worden karren gemiddeld ongeveer 67 procent van de tijd verlaten. Dit aantal is te serieus om gewoon te negeren.

Hetzelfde onderzoek toonde ook aan dat wanneer een klant 10 producten in zijn winkelwagentje stopt, hij eigenlijk slechts 3,2 producten koopt. In geldtermen "verliezen" online winkels ongeveer 1,77 biljoen dollar aan achtergelaten karren per jaar.

Dat is een getal met 12 nullen.

Dus wat is er aan de hand? Dit probleem is niet echt nieuw en het lijkt erop dat de meeste eigenaren van een online winkel waarschijnlijk weten hoe ze een verkooptrechter moeten bouwen die het winkelend publiek naar een aankoop leidt. Waarom is het aantal verlatingen van het winkelwagentje zo hoog?

Waarom laten gebruikers hun winkelwagentje achter?

U kunt kopers die hun online winkelwagentjes verlaten in twee categorieën scheiden:

1. Het zijn onderzoekers

Meer dan de helft van alle kopers; 58,6 procent zijn net aan het onderzoeken. Ze zijn in uw winkel, evalueren alleen de mogelijkheid van een aankoop, maar zijn niet van plan meteen te kopen. Sommigen van hen kunnen naar u terugkeren wanneer ze klaar zijn om te kopen.

2. Allerlei andere redenen

41,6 procent van degenen die beginnen maar hun bestelverlof niet voltooien om een ​​van de volgende redenen. Ze verdienen uw grootste aandacht: <61> 61 procent vertrekt omdat extra kosten (bijvoorbeeld levering) te hoog blijken te zijn

• 35 procent wil geen account maken voor afrekenen
• 27 procent de voltooiing van een bestelformulier en verificatie waren te lang en gecompliceerd
• 24 procent kon de totale kosten van een bestelling niet zien of berekenen
• 22 procent ondervond een fout op de site waardoor uitchecken
• 18 procent niet gelukt was t wil hun creditcardgegevens opgeven op een website
• 16 procent dacht dat de levering te lang zou duren
• 10 procent was niet tevreden met een retourbeleid
• 8 procent wilde een betaalmethode die niet beschikbaar was
• 5 procent had hun creditcard geweigerd
• Laat ze gaan, of probeer ze terug te krijgen?

Oke, nu weten we enkele redenen waarom online winkels zo'n hoog percentage verlaten wagens hebben. Wat is het volgende? Moet u proberen om eigenzinnige klanten terug te lokken naar hun winkelwagentje om hun aankoop af te ronden? Of misschien focussen op het aantrekken van nieuwe, meer zelfverzekerde klanten? Om de juiste beslissing te nemen, bedenkt u twee meetwaarden: retentiegraad en levenslange waarde. Voor een online winkel is het uitermate belangrijk om te doen wat je kunt om mensen hun transacties te laten afmaken.

Dus steek de handen uit de mouwen en werk aan het corrigeren van uw fouten. En om dit proces te vereenvoudigen, volgen hier drie checklists met aanbevelingen: technische, verplichte marketing en aanvullende marketing.

Beheers de technische kant

1. Zorg ervoor dat uw online winkel snel is.

Bij elke stap moet niets achterblijven of bevriezen. Elke seconde van de vertraging tijdens het laden van een pagina verhoogt de kans op het achterlaten van aankopen met 7 procent.

2. Zorg ervoor dat uw website een handig, mobiel responsief ontwerp

heeft. Denk aan klanten die uw site op smartphones zullen bezoeken. Misschien ziet het er zo uit: Het is onwaarschijnlijk dat een mobiele gebruiker lange tijd op een dergelijke website zal blijven. 3. Garandeer de veiligheid van een aankoop

. Met veiligheid bedoel ik niet alleen een SSL-certificaat, maar ook de bescherming van een site door een betrouwbare antivirus. Een klant moet zeker weten dat een aankoop geen problemen oplevert.

4. Maak uw winkelwagen eenvoudig bewerkbaar . Wat als een klant ineens besluit verschillende eenheden van een product te kopen? Of een ander item toevoegen? Je moet ze in zulke gevallen niet weigeren. Het bewerken van een winkelwagentje moet net zo eenvoudig zijn als het toevoegen van goederen.

5. Gebruik een kar die de inhoud onthoudt . Als uw klant producten in de winkelwagen heeft gestopt en vervolgens naar een andere website is overgeschakeld, moet zijn bestelling actief blijven. Het kan zijn dat binnen een paar minuten de klant terugkomt en de aankoop voltooit.

6. Elimineer hyperlinks in een winkelwagentje . Niets mag uw klant afleiden van het doen van een aankoop. Hyperlinks kunnen de interlinking op uw website verbeteren, maar ze zullen zeker een negatief effect hebben op de verkoop. Wil je dat niet, hé? <7> 7. Verwijder pop-ups in een orderplaatsingsmodus

. Vergeet niet dat afleiding schadelijk kan zijn. Als een bezoeker al klaar is om te kopen en een winkelwagentje heeft geopend, is het dan de moeite waard om een ​​ander product aan te bieden? Er is geen garantie dat hij of zij niet zal gaan twijfelen en naar het advies van hun andere helft zal gaan (en dan zal een telefoon overgaan, enzovoort). Over het algemeen kan crossmarketing nuttig zijn, maar alles moet met mate worden gebruikt. 8. Vereenvoudig het proces.

Hoe minder stappen, hoe meer kansen om het doel te bereiken. Houd rekening met 27 procent van de kopers die weigeren een aankoop te doen vanwege een te complex bestelproces. Optimaliseer uw website om meer vertrouwen te krijgen

1. Maak eenvoudig uw contactgegevens . Het moeilijk maken van uw bedrijf om toegang te krijgen, zal het vertrouwen van uw klanten niet vergroten. Geef een telefoonnummer, adres en een manier om contact met u op te nemen via e-mail of chat. Als u rechtstreeks met klanten wilt communiceren, vergroot u uw verkooppotentieel.

2. Gebruik vertrouwenssignalen.

Gebruik ten eerste beoordelingen van tevreden klanten. Volgens de statistieken gebruikt 63 procent van de gebruikers beoordelingen om hun aankoopbeslissingen te helpen sturen. Vraag uw klanten om uw product of service te beoordelen en publiceer die beoordelingen vervolgens op uw site. Mensen worden ook beïnvloed door tags die aangeven dat bepaalde producten het populairst zijn of het best worden beoordeeld. 3. Wees transparant over uw verzendproces

. Je kunt het zelfs in foto's presenteren. Het belangrijkste is om te laten zien hoe uw bezorging werkt en wat de verwachte levertijden zijn. 4. Toon bezorgkosten in uw winkelwagentje

. Het is buitengewoon onaangenaam om te horen dat u "een beetje meer" moet betalen wanneer u in feite aan het einde van het aankoopproces bent. Hier volgt een voorbeeld van hoe u kunt vertellen over de bezorgkosten:

5. Laat kopers niet registreren . Ongeacht hoe graag we klantgegevens willen ontvangen, in de eerste plaats is het noodzakelijk om ervoor te zorgen dat winkelen in uw online winkel comfortabel is. Veel verkopen gaan verloren omdat mensen geen account willen maken. Geef klanten het recht om te beslissen of ze hun gegevens willen verstrekken.

Hier is een goed voorbeeld:

6. Verschaf verschillende betalingsopties . Uw klanten zijn mogelijk bereid om te betalen met VISA of Mastercard. Of misschien geven ze de voorkeur aan PayPal, of Venmo, of zelfs bitcoins? Bied uw kopers een keuze.

8. Stel remarketing in.

Als een koper je winkelwagentje verlaat en ze al een account hebben ingesteld (dus je hebt zijn e-mailadres), kun je proberen ze te vangen met een herinnering over een 'verdrietig' verlaten winkelwagentje. Maar weet waar u moet stoppen: de eerste e-mail moet twee tot drie uur nadat een bezoeker een winkelwagentje verlaat, worden verzonden; de volgende in 24 uur. De laatste herinnering moet binnen vier tot zeven dagen worden verzonden. Het is het optimale aantal e-mails en de optimale timing. Houd er rekening mee dat e-mails die binnen drie uur na het toevoegen van iets aan een winkelwagentje worden verzonden, 40 procent van uw totale open tarief uitmaken.

9. Installeer een klik op de kaart . U moet weten wat, wanneer en hoe vaak uw bezoekers op uw website hebben geklikt. Als u begrijpt wat op uw website werkt, kan dit van invloed zijn op uw conversie. //prnt.sc/i5xhjj

Andere praktische tips voor online verkoop

1. Bied een geld-terug-garantie aan. Er kan van alles gebeuren. Uw bereidheid om te "vergeven en te vergeten" zal zeer gewaardeerd worden door een koper. Maar voordat u een terugbetaling belooft, moet u goed nadenken en ervoor zorgen dat de bijzonderheden gemakkelijk te vinden zijn op uw website. Klanten zijn sneller geneigd een aankoop te voltooien wanneer ze uw retourbeleid kennen.

Hier is een voorbeeld:

2. Gebruik afbeeldingen in uw winkelwagentje . In plaats van alleen een productvermelding weer te geven, voegt u ook een afbeelding van het artikel toe.

3. Voeg de meest recente beoordeling van een gekozen product toe aan een

n pagina voor bestelplaatsingen . Zelfs als een klant al klaar is om een ​​product te kopen, zullen ze blij zijn te weten dat iemand anders tevreden is met dezelfde aankoop.

4. Integreer een voortgangsindicator voor bestellingen . Dit is eerder een optionele, perfectionistisch georiënteerde functie. Vergelijkbaar met een voortgangsbalk bij het invullen van een enquête, kan dit mensen dwingen om dingen niet ongedaan te maken. Een onvolledige aankoop? Alleen in een nachtmerrie!

5. Bied korting aan klanten die een winkelwagentje hebben verlaten. Verzend een aanbieding met een korting of een gratis verzendoptie naar hun e-mailadres. Zo'n geschenk kan een koper overtuigen die twijfelt. 54 procent van de kopers maakt een aankoop af als ze een korting krijgen bij het plaatsen van een bestelling! Vergeet niet om aan te geven hoe lang de korting geldig is.

Probeer uw online winkel te evalueren alsof u een koper was. Vraag in geval van twijfel om hulp van een professionele digitale marketeer met ervaring in het helpen van mensen bij het optimaliseren van hun websites voor verkoop. Vergeet niet dat, hoe goed de producten of services in uw online winkel ook zijn, u ook een goede klantervaring moet bieden.