Episode 6: Cameron haat onze YouTube-advertentie | The Bcast |

Deze week praten we met Cameron over onze YouTube LivePlan-advertentie. Wie is Cameron? Nou, hij heeft een hekel aan onze YouTube-advertentie.

We chatten ook met onze eCommerce-expert, John Procopio, over wat te doen als je negatieve feedback van klanten krijgt.

Luister naar aflevering 6:

Toon notities:

• The Backstory (with John Procopio) - (: 37)
  • Bekijk onze LivePlan YouTube-advertentie
• We Talk to Cameron (with Cameron Reilly) - (9:26)
  • De tweets: hier, hier, hier, en hier.
  • Waar Cameron werkt: Motherlode.com.au
  • Cameron's podcasts: Het leven van Caesar, Het leven van Alexander de Grote, De Napoleon Bonaparte Podcast
• De kleine zaken afhalen - (21:43)
  • Bekijk onze Social Media Response Flow Chart

Abonneren:

Stitcher | TuneIn | Pocket Casts | PlayerFM | Soundcloud

Heeft u een vraag die u wilt dat wij beantwoorden in de show?

Tweet op ons: @Bplans (voeg de hashtag #BCast toe)

Stuur ons een e-mail: [email protected]

Audio transcript:

Peter: Oké, aflevering zes. Het formaat hier een klein beetje opschudden. Mensen die hier gewend zijn geraakt aan ons normale artikellay-outformaat, het zal deze keer een beetje anders zijn. Ik hoop dat we niet te veel abonnees verliezen.

Jonathan: Ja, eigenlijk denk ik dat veel mensen het leuk zullen vinden. Misschien meer? Ik weet het niet.

Peter: Oh? Interessant. Goed. Ja, we hebben vandaag een paar verschillende gasten. Iemand die ons een beetje wil vertellen over de aard van adverteren, geeft ons enig inzicht in hoe het in de YouTube-ruimte gebeurt. Van ons bedrijf hier, Palo Alto Software, hebben we John. Dan, een consument van reclame en gewoon persoon, iemand die enkele van de advertenties heeft gezien die we daar plaatsen.

Jonathan: Ja, en om een ​​beetje achtergrondinformatie te geven voor vandaag, hebben we een video hebben voor ons softwareproduct LivePlan. Het is een beetje een uitlegvideo. Het deelt wat de tool is, de voordelen van het gebruik, al dat soort dingen. We gebruiken het in onze YouTube-advertenties, dus daar willen we het over hebben. Voordat we dit allemaal onderzoeken, wil ik het graag voor onze luisteraars spelen. Is dat goed?

Peter: Is het goed met mij?

Jonathan: Ja.

Peter: Is het goed met hen?

Jonathan: Hier komt het.

Advertentie: U bent een, en u bent klaar om uw idee te beginnen met geldschieters en investeerders. U weet wat ze zullen vragen: uw bedrijfsplan. Je hebt geen MBA, je bent geen accountant en je komt niet in de handel om de hele nacht lang te blijven kraken. U hebt iets nodig dat gemakkelijk te gebruiken is en dat u een professioneel plan geeft dat u echt in actie kunt brengen. Welkom bij LivePlan. Met meer dan vijfhonderd voorbeelden van bedrijfsplannen, die betrekking hebben op vrijwel elke branche, bespaart u honderden uren werk. U kunt veilig en gemakkelijk samenwerken met partners en als u hulp van buiten nodig hebt, zijn er bij elke stap deskundige instructies en video-advies, samen met gratis klantenondersteuning. U kunt ook een visuele momentopname van één pagina maken om snel te pitchen en deze te exporteren, zodat u overal en altijd indruk kunt maken op doelgroepen.

Een bedrijfsplan is niet alleen iets dat u maakt en vervolgens vergeet. Met LivePlan kunt u eenvoudig overschakelen naar het instellen van doelen en het meten van de voortgang, waarbij u van dag één naar jaar één daarna gaat. LivePlan kan zelfs worden geïntegreerd met boekhoudsoftware zoals QuickBooks en Xero, kan meerdere bedrijven bedienen en heeft meer dan tweehonderdvijftigduizend bedrijven snel van de grond geholpen. Onderzoek heeft aangetoond dat wanneer bedrijven plannen, ze dertig procent sneller groeien dan bedrijven die niet van plan zijn. Laat LivePlan u helpen om het potentieel van uw bedrijf te maximaliseren. Begin vandaag nog met onze zestig dagen durende, risicovrije, niet-goed-geld-terug garantie. LivePlan: bedrijfsplanning, doelen stellen en financiële opvolging gemakkelijk gemaakt.

Peter: Oké, dus dat is hoe een videoadvertentie klinkt. Als je het zou kunnen zien, zou het er zo uitzien.

Jonathan: Het ziet er veel beter uit dan het klinkt. Ik weet het niet. Ja, dus we hebben John hier bij ons om te praten over waarom we het hebben gemaakt, hoe we het hebben gemaakt en hoe het presteert op YouTube. Met dat, John, waarom praat je er niet met ons over?

John Procopio: Cool, blij. Ook graag een terugkerende gast op de podcast te zijn.

Jonathan: Eerste ooit terugkerende gast.

Peter: Ja, de eerste ooit terugkerende gast. Gefeliciteerd, John Procopio.

Jonathan: Welkom terug.

Peter: Uitstekend.

John Procopio: Ja. YouTube-advertenties zijn een geweldige ruimte. Ik denk dat een miljard gebruikers op YouTube, dus een soort van oogbollen. We hadden een video een jaar geleden, dat was Meet Susie-video. Als je geïnteresseerd bent, kun je dat op YouTube controleren. Het was die whiteboard-video waarin je een hand ziet die dingen tekent. Die waren erg in zwang en heel … Jonathan:

Oh, ja. Heel populair. John Procopio:

… Productief voor een tijdje. Toen wilden we dat opvoeren en geven … Nou, ten eerste, vertegenwoordig het product meer, dus wilden we het verhaal van LivePlan bijwerken. We hebben de hulp ingeroepen van een bedrijf en zijn begonnen aan dat project om het volledige verhaal van de waardepropositie van LivePlan in negentig seconden te vertellen. Toen we met dit bedrijf gingen zitten, duurde het ongeveer een maand of twee. Het belangrijkste punt van de video was om het daadwerkelijk op onze website te gebruiken, dus houd het voorop en in het midden. Iemand komt naar LivePlan.com: "Hé, wat is hier aan de hand?" Ze kunnen gewoon op de video klikken. Toen we deze nieuwe video laadden, ontdekten we dat onze conversie, wat betekent dat de mensen die daadwerkelijk het ding doen dat we willen dat ze doen op de site, dat is om zich aan te melden en klant te worden, binnen twee weken vijftien procent zijn gestegen. Jonathan:

Nu, voor iemand die dit niet vaak doet, is vijftien procent een goed cijfer? Is het een slecht nummer? John Procopio:

Als je een raise van vijftien procent krijgt, zou je dan blij zijn? Jonathan:

Daar zou ik best blij mee zijn, ja, om eerlijk te zijn. John Procopio:

Ja, we waren enthousiast om dat te doen. Ja, er zijn niet veel tests die je zo'n soort bult geven. Jonathan:

Oké, geweldig. John Procopio:

Toen dacht ik: "Wel, we hebben de video. "We hebben de Meet Susie-video eerder op YouTube gebruikt. We werken met een extern digitaal reclamebureau en dankzij hun hulp hebben we die YouTube-advertentie kunnen krijgen, voor die advertentie in YouTube-advertenties. Jonathan:

Oké. Wissel de nieuwe in plaats van de oude. Peter:

Dat is geweldig. Het is tegenwoordig vrij gewoon voor een technologiebedrijf, een technologisch onderlegde onderneming, om de bestemmingspagina, dat is hun startpagina, een video te hebben die de basis legt van wat ze doen. Het gezegde van John, in feite, hij nam die uitlegvideo, die zegt: "Hier zijn we. Dit is wat we doen. Dit is ons hele DNA, "en gebruikte het als een advertentie. Wat ik denk dat interessant is, is dat dat een beetje anders is dan, denk ik, veel van wat traditionele reclame echt is. De videoadvertentie is meestal vijftien, dertig of zestig seconden. Je ziet het op televisie, het verbreekt de inhoud die je wilt zien. YouTube heeft een aantal verschillende benaderingen. Nummer één, dit is allemaal preroll, wat inhoudt dat het vóór de inhoud rolt, niet tijdens de inhoud die u bekijkt. YouTube heeft gemiddeld over het algemeen gemiddeld veel kortere interval-inhoud, dus je bekijkt kleinere segmenten, je krijgt de advertentie vooraan en dan kom je op het punt waarop je het ding bekijkt dat je wilde bekijken oorspronkelijk toch. De advertentie van John is een samenvatting van het product en laat zien wat het ding doet. Het levert geen grapjes op, er zijn niet veel personages zoals je kunt zien in een Progressive Insurance-advertentie, het heeft geen cartoongekko, al deze soorten dingen die de traditie zijn geworden in deze videoadvertentieruimte. John, hoe is dat van toepassing op, meer in het algemeen, zoals al die kleine bedrijven die er zijn? Het lijkt erop dat het overbrengen van uw boodschap de nieuwe manier is om advertenties te plaatsen.

John Procopio:

Ja, absoluut. Je raakt het algemene merkconcept aan. Ik denk dat we met deze video echt op directe respons gericht waren, dus de waardepropositie uitleggend, maar het is hier een doel op korte termijn. We willen graag voor de klant staan, begrijpen dat we weten wie je bent, we weten nu waar je bent, en we zijn de pijnstiller voor de ervaring die je nu hebt. Peter:

John, wacht even. Wat bedoel je, "We weten wie je bent?" Omdat ik denk dat veel van de oren nu opduiken over [crosstalk 00:07:40] … Jonathan: Dat is een beetje eng, privacy.

Peter: Ja, mensen maken zich een beetje zorgen om [crosstalk 00:07:43] …

John Procopio: Ik bedoelde het in die zin niet. Ik bedoelde gewoon waar je bent in de levensader van je bedrijf. Het is waarschijnlijk dat als u zoekt of als u op zoek bent naar voorwaarden voor planning, de meerderheid van onze klanten zich in een bepaalde fase van het bedrijf bevindt. De meerderheid zoekt ook naar financiering. Dat is wat ik daarmee bedoelde, niet in termen van het volgen van jou op het internet en dergelijke.

Peter: Dat is geweldig. We hebben deze advertenties actief op YouTube. Ze retargeting en richten ons op ons publiek waarvan we denken dat we het willen bereiken. Dat is echt interessant. John, heb je ooit iemand gesproken die deze advertenties heeft gezien?

John Procopio: In feite geen complete vreemden. Niet iemand die ik niet al ken.

Jonathan: Dat komt me aan. Ik beheer onze sociale media voor BPLANS en LivePlan en ongeveer een maand geleden kreeg ik een tweet. De tweet was van iemand die echt niet onder de indruk was van onze YouTube-advertentie. Zijn naam is Cameron, en hij gebruikte een aantal keuzewoorden voor hoe boos hij was over het bekijken van de video:

Cameron Reilly: "Beste @ LivePlan, ik zweer het als ik je advertentie nog een keer op YouTube zie, ik ga je opjagen. Elke video voor weken. "

Jonathan: Ik dacht dat het leuk zou zijn om met hem te praten, om erachter te komen wat hem dwars zat, waarom hij contact met ons opnam om ons zelfs te vertellen dat het zat hem dwars. Cameron, we gaan hem ophalen en een praatje maken. Peter:

Laten we een negatieve reactie absorberen, en hopelijk kunnen andere mensen een beetje leren van deze interactie die we gaan hebben. Jonathan:

Ja. Ik weet zeker dat we zelf dingen te leren hebben. Peter:

Interessant. Ik kijk hier erg naar uit. Jonathan:

Cool, oke. Peter:

Ben je klaar? Jonathan:

Ik ben klaar. Peter:

We bellen in. Jonathan:

Cameron, kunt u ons misschien even aan uzelf voorstellen? Vertel ons uw naam, waar u vandaan komt, en wat u doet? Cameron Reilly:

Ja. Ik heet Cameron Reilly. Ik ben de hoofdadviseur en directeur van een marketingadviesbureau, Motherlode. Ik ben ook een podcaster. Ik heb al elf jaar podcasting, een van 's werelds eerste podcasters. Ik woon in Brisbane, Australië. Peter:

Dat is goed. Jonathan:

Geweldig. Welkom. Peter:

Dat verklaart het accent. Jonathan:

Dat verklaart absoluut het accent. Peter:

In orde. Als we het niet eens zijn met alles wat je zegt, geven we het ook de schuld aan het Australische, toch? Cameron Reilly:

Ja. Luister, ik ben getrouwd met een Amerikaan, dus … Peter:

In orde. Jonathan:

Dus je bent eraan gewend. Cameron Reilly:

Ja, Ik ben eraan gewend dat ze zegt: "Ik heb niets begrepen wat je net zei, dus ik ga er van uit dat ik gelijk heb." Het is handig. Het helpt.

Cameron Reilly: Het is ook de basis van het buitenlandse beleid van Amerika, denk ik. "We begrijpen je accent niet, dus we gaan er gewoon vanuit dat we gelijk hebben, hier." Peter:

Oké, we houden dat bij de laatste snee. Jonathan:

Ja, absoluut. Cameron, bedankt dat je bij ons bent gekomen. We wilden u een kans geven om ons te vertellen over uw ervaringen met onze LivePlan-advertentie op YouTube. Misschien moet u ons er doorheen lopen, kunt u zich de eerste keer dat u de advertentie zag nog herinneren? Cameron Reilly:

Dat kan ik niet, want na de eerste tweehonderdduizend keer denk ik dat ik een soort neurale disfunctie had. Dit gaat een paar maanden terug, maar ik herinner me alleen dat ik je advertentie zag, en het is een leuke geanimeerde advertentie. Ik denk dat ik er een beetje aandacht aan heb besteed, omdat ik in een bedrijf ben waar ik vaak marketingplannen schrijf en af ​​en toe klanten help bij het schrijven van bedrijfsplannen. Ik denk dat ik net wat marketingplan-software heb gekocht, wat waarschijnlijk de reden is waarom jouw advertentie mij als een sucker-vis aan me heeft gekoppeld. Achter in mijn hoofd denk ik dat toen ik het voor de eerste keer zag, ik dacht: "O, wel. Ik had er nog nooit van gehoord en ik zou het in de toekomst misschien nodig hebben. Goed om te weten. "Targeting soort werken, ik ben de juiste man voor je pakket. Jonathan:

Oké, dat is goed om te weten. Cameron Reilly:

Ja, maar dan Ik begon het voor elke video te zien. Misschien overdrijf ik, omdat ik niet echt de score bijhoud, maar het leek alsof ik het aan het begin van elke video zag gedurende een periode van een paar weken. Ik bekijk veel YouTube-video's. Als een video vier minuten duurt en er een advertentie van LivePlan is gedurende dertig seconden of iets aan het begin van elke video, begon het me heel erg te irriteren. Ik deed wat ik doe als mensen me irriteren. Ik sprong op Twitter en zei: "Stop met me te irriteren of ik jaag je op", ik denk dat dat is wat ik zei op Twitter. Jonathan: Die woorden klopten. Ja, "ik ga je opjagen."

Cameron Reilly: Op uw naam hebben jullie geantwoord en me geholpen met het oplossen.

Jonathan: Wanneer je die tweets wel verzendt, hoop je dat iemand zal reageren? Gebruik je het gewoon als een manier om je frustratie in de ether te ventileren en uiten? Wat zou je daarvan verwachten?

Cameron Reilly: Voor een eenentwintigste-eeuws bedrijf, ja, ik verwacht wel dat mensen luisteren en reageren. Dat gebeurt tegenwoordig vaker wel dan niet. Zelfs met oudere beschaafde bedrijven in Australië, bedrijven die erg groot zijn, die een oligarchie hebben en domineren, zullen ze reageren, maar meestal doen ze er niets aan. Gewoonlijk betaal je een soort goedaardige lippendienst. "O, het spijt ons zo dat je X hebt meegemaakt. Bel ons alsjeblieft op dit nummer en we zullen proberen er iets aan te doen." Wat, als ik je wilde bellen, ik had je in de eerste plaats gebeld. Als ik met iemand van het bedrijf op Twitter praat, verwacht ik dat je de klantenservicemedewerker bent en het voor elkaar krijgt en het repareert, of op zijn minst me vertelt hoe ik het op mijn eind kan repareren. Ik wil niet door iemand worden doorboord. Het zou een one-touch klantenservice moeten zijn, denk ik, op Twitter en Facebook. Niettemin, en ik denk dat ik dit sindsdien op Twitter en Facebook heb gezegd, het is verbazingwekkend wat een goede klantenservice kan doen. Dit is iets dat ik als marketingman altijd met mijn klanten praat en sinds het begin van het sociale web met ze over dit soort dingen heb gesproken. Ik krijg tegenwoordig niet veel meer van klanten, maar als ik zes jaar geleden terugga, toen Facebook en Twitter steeds populairder begonnen te worden, waren er veel bedrijven die zich zorgen maakten. "Oh, wat gebeurt er als we aanwezig zijn op deze dingen en iemand zegt iets slechts over ons? Wat zullen we doen? "Ik zei altijd tegen hen:" Weet je wat? Dat is waarschijnlijk het beste wat je kan overkomen. "Ze zouden zeggen:" Wat? Wat? Waarom? "

Ik zou het moeten uitleggen, wel, om te beginnen, als het niet in het openbaar gebeurt, gebeurt het misschien helemaal niet. Je hebt ontevreden klanten die gewoon niet tevreden zijn met je, en je zult er nooit achter komen. Het is goed als ze je die feedback geven. En als je ze goed engageert, en de cultuur van de organisatie volwassen genoeg is, accepteer je het feit dat je af en toe ongelukkige klanten zult hebben, en je cultuur volwassen genoeg is dat je klaar bent om dat te erkennen en stap op en doe er zo goed mogelijk aan, uiteraard kun je niet altijd elk probleem oplossen, maar je hebt de intentie: "We willen proberen om dit goed te maken." Dan is er bijna geen betere vorm van marketing dan om dat in het openbaar te kunnen doen.

Ik vind het een absolute zegen voor bedrijven om mensen in het openbaar te laten klagen, en dan op te voeren en het in het openbaar op te lossen, omdat je in het openbaar aan het demonstreren bent: "Hé, dit is het soort bedrijf dat we zijn. Dit is het soort cultuur dat we hebben. "Ik denk dat dat geweldig is. Niet alleen heb je me afgewend van letterlijk je op jacht te willen gaan met Scud-raketten om te gaan, "Oké, ze zijn een goed stel jongens en waarschijnlijk meisjes. Oké, eerlijk genoeg. " John Procopio:

Dit is John. Ja, en als bedrijf kijken we over het algemeen niet naar het oververzadigen van de markt. Het leuke aan ons bedrijf is dat mensen zich in dit specifieke deel van hun bedrijfscyclus bevinden en dat ze dit plan willen laten uitvoeren, en zo vaak gaan mensen naar Google en typen ze de zoekwoorden in waarmee ze hulp nodig hebben. Dat is het grootste deel van de manier waarop we onze advertentie-uitgaven uitgeven. Met YouTube richten we ons eigenlijk alleen op mensen die eerder via onze site zijn gekomen en laten de gegevens ons echt weten wat de goede plek is voor zoveel vertoningen als we zouden moeten laten zien. Het doelwit waar we op waren, eigenlijk, toen je de advertenties ervoer, was drie per dag, maar het klinkt alsof er een kleine fout in de machine zit, en je zag eigenlijk meer dan dat. Jonathan:

Klinkt dat goed? Cameron Reilly:

Misschien zag ik er slechts drie per dag, maar als ik er drie per dag naar keek en het was jouw advertentie op elke dag, dan denk ik dat dat nog steeds elke dag is ik ga me ergeren. Ik zal je vertellen wie anders dit echt slecht doet Hulu.

Jonathan:

Ja, en het voelt als een speciaal soort marteling, omdat ze je laten kiezen met welke advertentiecampagne je gaat krijgen. Je denkt, "Oké, ik weet dat ik me bijna aanmeld om elf Hyundai-advertenties te bekijken. Dat is geweldig. "

Cameron Reilly: " Welke soort foltering wilt u, waterschappen of iets dat vastzit onder uw vingernagels? "Nogmaals, dit is een groot probleem in marketing en reclame in het algemeen. Het is gewoon slecht doordacht en slecht uitgevoerd. Het tegenreactie is dat mensen steeds beter worden, zoals ik eerder zei, niet alleen bij het veldwerk, maar we bouwen ook systemen om uw advertenties te verbergen. Ik denk dat de marketingindustrie en de advertentie-industrie in het algemeen een zeer, zeer slechte taak hebben om de cultuur van onze industrie te verbeteren en marketingcampagnes en advertenties op te zetten die mensen echt een goed gevoel over het merk zullen geven in plaats van: "Oh mijn god, moet ik dit opnieuw bekijken? "

Peter: Een klein bedrijf, zelfs zoals het onze, kan daarbuiten doen wat lijkt op professionele marketing met een goede boodschap, met een niet-aanstootgevende advertentie, en overbereik in een bepaalde richting, buiten het medeweten van de kleine ondernemer zelf, en die eindgebruiker, die consument, de persoon die zij willen hun klant echt verergeren. Ik denk dat er hier veel geweldige lessen zijn. Dit gaat niet alleen over YouTube. Pas deze metafoor toe op alles wat je daar doet, advertenties in tijdschriften, opdagen op beurzen, alles, en zorg ervoor dat je erover nadenkt. Dit is een van die geweldige verhalen waarvan ik niet denk dat je het vaak zult horen.

John Procopio: Ja, en het andere punt dat ik denk dat hierin verborgen zit, is altijd testen. We kijken constant naar cijfers en we hebben de feedback van Cameron gekregen en we hebben er een grote discussie over gehad. We hebben de advertenties inderdaad opnieuw gebeld en we hebben getest. We trokken het terug naar één per dag en het aantal conversies daalde met ongeveer het percentage, van drie naar één, ongeveer vijftig tot zestig procent. Op dit moment zitten we tussen één en drie. We testen deze dingen altijd en nemen feedback tot het einde.

Jonathan: Ja, en het is belangrijk om feedback van mensen te krijgen. Cameron, je hebt het erover gehad, net als je van iemand terug hoort als het negatieve feedback is, dat is niet iets om bang voor te zijn. We hadden ons net kunnen verontschuldigen en hebben geprobeerd het te repareren en hebben het daar vervolgens achtergelaten, maar ik denk dat we hebben kunnen profiteren van een langer gesprek met u en horen waar u vandaan komt en wat uw perspectief is.

Cameron Reilly: Ja, kijk, en ik wil jullie, serieus, feliciteren met de manier waarop jullie alles hebben aangepakt. Het is indrukwekkend, ook al gebeurt het tegenwoordig vaker dan vijf of tien jaar geleden, het is altijd indrukwekkend als je een bedrijf tegenkomt dat de volwassenheid heeft om te zeggen: "Oh, we hebben het verpest. Geweldig, kom en vertel ons er meer over, want we willen het leren. "

Jonathan: Cameron, voordat we je laten gaan, wilde ik gewoon onze luisteraars vragen of ze meer wilden vinden van uw werk online, waar kunnen ze terecht?

Cameron Reilly: De marketingactiviteit is Motherlode, LODE,.com.au. We hebben klanten over de hele wereld, dus als je kijkt, maakt het niet uit waar je bent, kunnen we een praatje maken via Skype en je helpen. Als je naar grappige podcasts wilt luisteren, doe ik Life Of Caesar, het lineaire verhaal van Julius Caesar, maar het is niet je gebruikelijke geschiedenispodcast. Er zijn veel slechte grappen, veel vloeken, veel hedendaagse politiek en religieuze discussies en binden het terug in het oude Rome, en heel wat goedkope seventies rocknummers daar. Dat is nogal een probleem. Het is een top honderd podcasts in de VS, Australië, het VK en Canada, de meeste dagen geven of nemen. Ook het leven van Alexander de Grote. Ik denk dat de URL hiervoor AlexandertheGreat.live is. Zoiets, maar natuurlijk op Alexander van Macedonië. Geef die een plug. Ik heb ook de podcast van Napoleon Bonaparte …

Jonathan: Geen grapje?

Cameron Reilly: … Dat heb ik een aantal jaren gedaan [onhoorbaar 00:21:11]. Aangezien deze week de tweehonderdste verjaardag van de Slag om Waterloo was, moesten mensen luisteren naar alle zestig afleveringen daarvan, zodat je begrijpt wie Napoleon Bonaparte was en de belangrijke rol die hij speelde in de Europese geschiedenis.

Jonathan: Ja, het lijkt erop dat mensen veel moeten luisteren.

Peter: Ja, geweldig.

Jonathan: Nou, ik denk dat we hebben wat we nodig hebben voor de show, dus bedankt dat je bij ons bent gekomen, Cameron.

Cameron Reilly: Ja, geweldig. Bedankt, jongens.

Peter: Dank u.

Cameron Reilly: Ik had een geweldige tijd.

Peter: Bedankt dat u bij ons bent gekomen.

Cameron Reilly: Proost.

Peter: Wat kan een klein bedrijf hier van afnemen? Alle kleine bedrijven moeten klanten bij de deur krijgen, klanten moeten krijgen, mensen ertoe moeten aanzetten om met hen in contact te komen. Hoe begint een klein bedrijf te denken over adverteren als ze het nog nooit eerder hebben gedaan? Als u al heel lang adverteert, misschien op bepaalde gebieden, maar niet voor andere, hoe gaat u dan nadenken over het werk dat u doet om die nieuwe klanten te bereiken, om met mensen in contact te komen die misschien geïnteresseerd zijn in uw product als alleen zij wisten het?

Jonathan: Een vraag die ik heb is, John, hoeveel vertoningen krijgen we met onze YouTube-advertenties?

John Procopio: Nogmaals, het is een klein deel van ons algemene bedrijf. Misschien ongeveer honderdduizend per week.

Jonathan: Oké, dus één persoon die er een probleem mee heeft, wat zegt dat? Zegt het je dat als iemand een probleem heeft, dit betekent dat er nog veel meer is dat waarschijnlijk ook doet? Hoe neem je die invoer?

John Procopio: Ja. Er zijn duimen voor dat soort dingen. Zelfs de verhouding van mensen die daadwerkelijk klantenondersteuning bellen om een ​​probleem te melden, is een vergelijkbare manier van denken. Ik denk dat het met YouTube interessant is, omdat het een heel intiem platform is, in tegenstelling tot banneradvertenties waar mensen, naar het punt van Cameron, zo scherp zijn in het negeren.

Jonathan: Ja. Gewoon iets anders om over na te denken is, vanuit het sociale media-aspect, niet bang te zijn voor mensen die contact met je zoeken en iets negatiefs te zeggen. Raak ermee bezig. Ontdek wat het probleem is. We hebben in feite op BPLANS een beslissingsboom voor sociale media, of een antwoordboom. U kunt de post van sociale media analyseren en bepalen hoe u hiermee moet omgaan. Sommigen, mag u legitiem gewoon niet betrekken. Je negeert, je laat het gaan, en het is prima om het te laten zitten, en het zal waarschijnlijk niet bij je terugkomen. Gewoon proactief zijn, uitvinden hoe u moet reageren en de juiste stappen nemen.

John Procopio: Ik ben altijd verbaasd wanneer ik een zoekopdracht doe en ik vind, of het nu op sociale media is of zelfs op een blogpost, waar artikelen van het bedrijf zijn die hebben gereageerd. Onthoud dat deze dingen voor altijd leven.

Juist. John Procopio:

Het is niet alleen het hier en nu. Denk aan de potentiële voordelen op lange termijn van het merk, als u wordt ervaren dat u te hulp schiet en het goede doet, dat dit voor uw bedrijf op de lange termijn zal zijn. Peter:

Als we moesten denk na over manieren om ervoor te zorgen dat een bedrijf Cameron niet boos op ze maakt, wat zou jouw toppunt van de dag zijn, John? John Procopio:

Wees attent. Zorg ervoor dat u de juiste doelgroep target. In dit geval was Cameron waarschijnlijk niet het perfecte publiek. Dat is prima, dat gaat gebeuren. Werk echt samen met partners die een vergelijkbaar publiek als het uwe hebben, ik denk dat het een les is. Hoe dichter je bij jezelf kunt uitlijnen, wie er al een beetje doorheen is gegaan en misschien cross-promotionele inspanningen levert, je kunt je voeten nat maken in advertenties zonder echt veel kosten te hoeven maken. Er zijn ook community-evenementen en dat soort dingen. Je kunt het water een beetje testen met een paar van deze dingen voordat je echt helemaal erin gaat. Oké, dat is geweldig.

Peter: Jonathan, wat raad je mensen aan niet te doen Cameron boos op ze?

Jonathan: Om eerlijk te zijn, ik weet niet of je ooit helemaal veilig zult zijn om Cameron niet boos te maken. Ik denk dat als je lang genoeg in de business zit, als je wat langer wilt leven, er ergens een fout gemaakt gaat worden, of dat iemand gaat zien dat je een fout hebt gemaakt fout maken en u erover vertellen. Wat u doet, is dat u een passend antwoord krijgt. Jij praat met Cameron. Je hebt het gesprek en je komt erachter of er iets is dat je moet veranderen aan wat je aan het doen bent of dat je gewoon die input hebt en leert hoe je je volgende advertentiecampagne zou moeten doen.

Peter: Dat is geweldig. Mensen daarbuiten, als je ooit een Cameron tegen het lijf bent gelopen …

John Procopio: Omarm hem.

Peter: … omhels hem. Als je verhalen hebt om te delen, tweet met ons, hashtag met ons, stuur ons wat hashtags via Facebook.

Jonathan: Ja, je zou ons kunnen sturen …

Peter: Hoe kun je Jonathan?:

… U kunt ons uw verhaal sturen via e-mail, [email protected], of u kunt een tweet sturen naar @BPLans. Je zou de hashtag Bcast kunnen gebruiken als je wilt, en we zouden dat nog steeds oppikken. Ja, we horen graag van je verhalen over misschien een tijd dat je met een klant hebt gewerkt om erachter te komen wat er fout is gegaan, of misschien wat je anders zou hebben gedaan in onze situatie. Als je een vraag hebt, kun je ' wil graag dat wij op de show antwoorden, stuur ons dan een e-mail op [email protected] of stuur ons een tweet @Beplans.

De Bcast wordt u aangeboden door Palo Alto Software, makers van Bplans.com en LivePlan.